Ich habe nun schon knapp 10 mal über Probleme mit der Deutschen Bahn berichtet.
bahnAber dieses Wochenende hat die Deutsche Bahn den ultimativen Hammer gebracht: Alles begann am Samstag, mit meiner Fahrt nach Villingen. Im ICE werde ich von Kontrolleur Andreas G. aufgeweckt. Das nicht durch Sprache, sondern er rüttelt mich wach (1.). Ich zeige – wie bei jedem Kontrolleur – meinen Dienstausweis. Ich hatte aber nicht damit gerechnet, dass Herr G. es ganz besonders genau nimmt (2.): Er fordert zum Dienstausweis noch den Personalausweis. Dieser wird mir aber momentan erst von meiner Heimatstadt ausgestellt.

Nie wurde ein Personalausweis von einem Kontrolleur verlangt. Statt es auf sich beruhen zu lassen und mich zu ermahnen, das nächste Mal meinen Ausweis doch dabei zu haben, ruft er die Polizei in Augsburg an (3.). Ich verlange auf der Stelle die Zugchefin sprechen zu können. Frau P. Krepper, die zuständige Chefin schmunzelt, als der Kontrolleur ihr erzählt, was ich verbrochen habe. Er scheint öfter so große Fische an Land zu ziehen, die so kriminelle Handlungen wie ich vollziehen. Frau Krepper notiert sich mit ihrem Nokia 9210 Communicator meine Daten. In Augsburg werde ich von der Polizei kontrolliert. Der Zug will ohne mich losfahren (4.). Ich drohe weitere Maßnahmen und eine Klage an. Der ICE wartet und kommt mit 10 Minuten Verspätung in die Gänge. Sie gibt zu, dass es in der Deutschen Bahn für nichts Ansprechpartner gibt und das man als Kunde stets alleine dasteht (5.). Der Kontrolleur Herr G. ist sichtlich enttäuscht, dass ich nicht in Augsburg übernachten muss.

In Ulm gibt die Polizei über Funk bekannt, dass ich tatsächlich Dominik Ratzinger bin. Wegen dem Verhalten des Kontrolleurs und der ungerechtfertigten Blamage vor dutzenden Fahrgästen, bitte ich wenigstens um einen Kaffee. „Das können wir nicht machen, das bekommen bei uns nicht einmal die Mitarbeiter umsonst“ (6.). Ich werde mit einem 0,2-Liter Mineralwasser abgespeist. Der Bistromitarbeiter Herr B.* (siehe unten), der das Vorgespräch mitbekommen hatte, meinte zu mir: „Zum Verzehr von nicht erworbenen Lebensmitteln, müssen sie das Bistro verlassen“ (7.) – auch wenn es vollkommen leer war und dieses Mineralwasser von der Bahn stammte.

Die ICE-Chefin weist mich darauf hin, dass Herr G. der erste Kontrolleur war, der seine Arbeit richtig machte (8.). Ich bekomme vom Kontrolleur ein 40-EUR-Strafzettel ausgestellt. Solle ich überweisen – würde ich aber dann wieder zurückbekommen (9.). Was ist denn das für ein Mist? Selbst wenn die Deutsche Bahn im Recht ist: Dieses Vorgehen ist mehr als Unverhältnismäßig und kundenunfreundlich. Herr G. ruft mir zum Abschied hinterher: „Sie werden noch von uns hören.“ (10.)

Aber das war noch nicht alles. Noch lange nicht.

Die Bahn leistete sich am Sonntag auf der Rückfahrt von Villingen nach Possenhofen das nächste Ding: Um 19:00 Uhr wollte ich von Rottweil nach Stuttgart fahren. Pustekuchen! Der Zug fuhr nicht, Gründe gab es keine und erst 20 Minuten später wurden Busse bereitgestellt, die knapp 3mal so lange brauchen sollten, als der Zug (11.). Gut, so ging es dann bis zur nächsten Station. Leider hatte ich das Pech, in Stuttgart meinen Anschlusszug um 70 Minuten zu verpassen. Hoffnung besteht jedoch – schließlich gibt es doch erst seit kurzem neue Fahrgastrechte. Pah! In Stuttgart stelle ich mich in die Schlange des Servicepoints, in der ca. 50 Menschen für 2 Schalter anstehen (12.). Erst nach ein paar Minuten bemerkte ich, dass tatsächlich ALLE da standen, um ihre Rechte einzufordern und Beschwerden abzugeben.

„Wer will alles nach Nürnberg?“
„Wer will alles nach Dortmund?“
„Wer will alles nach Berlin?“

hieß es, doch nach München wollte ich wohl als Einziger. Viele Leute vor mir hatten schon Taxigutscheine und Hotelübernachtungen bekommen, um ihre Ziele zu erreichen. Nun war ich an der Reihe. Als ich nach der Fahrkarte gefragt wurde, konnte ich wieder nur meinen Dienstausweis zeigen. „Tut mir Leid, aber dann können wir sie nicht entschädigen. Wir glauben ihnen, dass sie dort gefahren sind, aber Bundesmitarbeiter bekommen generell keine Entschädigung.“ (13.). Ich wurde laut: „Ich will auch keine Entschädigung, ich will eine Übernachtung oder eine Taxifahrt. Es kann doch wohl nicht sein, dass ich auf dem Bahnsteig übernachten muss und dann noch 4,– EUR in Eure Schließfächer investieren darf, dass nicht alles um mich herum gestohlen wird!?“ Ich betonte mehrfach, dass ich darauf bestehe. Es mischten sich sogar schon Personen aus der Schlange hinter mir ein: „Das kann doch nicht sein, dass ihr den auf dem Bahnsteig übernachten lassen wollt“ und „Was ist denn das hier für ein Scheißladen?“ und und und. Ich wurde verteidigt und die Bahnpolizei wurde gerufen (14.). Ich erwähnte, dass das doch Deutsches Recht sei, dass ich eine Übernachtung bekäme. „Ach, haben sie etwa Jura studiert“ meinte der falsch-freundliche Polizist. Mir reichte es. Ich schimpfte auf die Bahn. Dem Polizisten war das egal und er meinte nur, dass man deswegen ja nicht die Mitarbeiter zur Sau machen könne. ABER WEN DEN DANN? Es gibt ja keine Ansprechpartner (15.).

Ich habe mich bei meinem Berater laut bedankt, dass es im Gegensatz zu seinem Kollegen normal geblieben ist, sachlich diskutiert und nicht cholerisch ausgerastet ist und ging.

Ach ja: Erwähnen, dass die Nachfolgeverbindung um 02:40 Uhr (sollte um kurz vor 6 ankommen) wieder eine Verspätung von 15 Minuten hatte, muss ich wohl nicht (16.).

Statt um 1 Uhr war ich um 6 Uhr Zuhause (17.)
17 Ärgernisse an einem Wochenende!.

Saftladen ist wohl hier noch untertrieben.

Auch in der Reclabox.

Leute, berichtet mir über Eure Erfahrungen!

*Herr B. möchte hier laut Telefonat vom 31.12.09 nicht erwähnt werden, da er wohl ein schlechtes Gewissen durch sein Benehmen hat. Er kann von Glück sprechen, das meinerseits nicht weitere Maßnahmen ergriffen wurden.

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  1. joern40
    Jun 15, 2009

    Nee, das hattest Du nicht.

    Aber warum haste dem Schaffnern nicht eine in die Fresse gehauen??

    Du scheinst ja ein richtiger Pechvogel zu sein. Aber ich glaube Dir die Bahngeschichten, weil ich sie selber auch so ähnlich erlebt habe. Ich freue mich daher immer riesig, wenn ich kostenlos ICE fahren kann!!

    Antworten
  2. merylen
    Jun 15, 2009

    Find es schon irgendwie schade, wie man bei der Bahn behandelt wird. Mich wundert es aber echt, dass der Zug auf dich gewartet hat. Auch hast Du recht dich beim ServicePoint zu beschweren, denn dafür ist das ja auch da. Ich hoffe das passiert Dir nicht so schnell noch mal.

    Antworten
  3. Koppenbrink
    Jun 15, 2009

    Nein, keine Ansprechpartner ! Höchstens Anmachgegener, wie du sie beschrieben hast! Leute, die womöglich den Frust über ihre eigene Situation rauslassen. Ob du Lust hast, das noch weiter zu verfolgen ? Die anonyme Maschinerie macht uns zu lauter anonymen Hanswürsten. Weißt du, dass ich mal mit der Bahn gefahren bin, systematisch, ohne zu bezahlen und statt Bezahlung drei meiner völlig sperrigen Objekte mitgenommen habe ? Von Bielefeld bis Bamberg bin ich gekommen.Immerhin. Wollte mal sehen, was arme Leute für Kurzstrecken zahlen müssen. (Unverhältnismäßig viel natürlich! ) Die meisten Kontrolleure kamen nicht gegen das Unsägliche der Situation an. Endlich wollte mich ein ganz Kerzengerader rausschmeißen und hat die Polizei geholt. Die hat sich totgelacht über so eine verrückte Alte…. Ich hatte gefeixt: Klar können sie mich rausschmeißen, aber sehen Sie zu, dass meinen Kunstobjekten nichts passiert. Um die wollte ich mich nämlich nicht kümmern… Damit waren die Herren überfordert, weil es keine Vorschriften dafür gab. Man hat mich also weiterfahren lassen mit meiner verfremdeten Riesentrommel, der Installation “ Fußball essen “ (zur WM-Zeit 2006 ) gedecktes Tischchen, Teller und Fußball drauf, Messer links und rechts, und dem Puppenwagen mit Gewehren drin,in blutige Bandagen gewickelt…Alles sehr makaber und durchaus furchterregend. Die Mitreisenden waren bedacht drauf, Abstand zu halten, die Kontrolleure zum Teil hinter vorgehaltener Hand froh, dass ich so eine Art „Bahn- Recherche“ betreiben wollte. Hilflos waren sie eigentlich alle, bis auf diesen Oberspitzel, der sich mit seiner Härte hervortun wollte und am Ende nur lächerlich dastand… ich sage dir, mach mal was Ungewöhnliches. Wie wär´s mit einem Totenkopf, den du dir aufsetzt, wenn du mit den Halbtoten sprichst..
    ( Ich entschuldige mich bei dir im vorhinein, weil ich nicht weiß, wie lange ich hier noch schreiben kann…)

    Antworten
  4. Ratzingeronline
    Jun 16, 2009

    Hätte ich am Liebsten. Dann hätte ich aber sicher nicht weiterfahren dürfen… 😉

    Antworten
  5. Ratzingeronline
    Jun 16, 2009

    Haha, das ist ne geile Idee. Werde mir auch mal sowas ausdenken :).

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  6. Mama von Dominik
    Jun 17, 2009

    Bring doch deine Geschichte mal bei Big FM! Die berichten laufend über solche Geschichten von der DB. Liebe Grüße u Bussi

    Antworten
  7. Ratzingeronline
    Jun 17, 2009

    Ja, ich werde denen auf jeden Fall irgendwie noch die Hölle heiß machen…!

    Antworten
  8. Anonymous
    Jun 18, 2009

    Ja…Ich liebe die Bahn auch…
    man kann sich da ganz schön zum Affen machen und bekommt oft einen vom Pferd erzählt…

    *muh* 😉

    Antworten
  9. Anonymous
    Jun 18, 2009

    Ja…Ich liebe die Bahn auch…
    man kann sich da ganz schön zum Affen machen und bekommt oft einen vom Pferd erzählt…

    *muh* 😉

    Antworten
  10. IvoryEveky
    Jun 22, 2009

    Wie würde es eigentlich ankommen, WENN ALLE FAHRGÄSTE KEIN TICKET HÄTTEN?

    So als Strafe. 🙂 Bin heute phantasielos!

    Antworten
  11. Ratzingeronline
    Jun 22, 2009

    Gar nicht phantasielos!
    Du bringst mich auf die gute Idee, einen Flashmob zu organisieren :). Wärst Du dabei ;)?

    Antworten
  12. IvoryEveky
    Jun 23, 2009

    Der Flashmob funktioniert aber nur, wenn es mehr als 200 Leute sind. Und dann ist ja noch die Frage. Großeinsatz Polizei??? *fg*… solange ich nicht verhaftet werden, bin ich gerne dabei 🙂 Aber dann muss ich ja sooooo weit fahren 🙁

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  13. Frederik
    Jul 27, 2010

    apropos Bahn. Kann mir mal jemand sagen, ob es System hat, dass die einem NIE sagen, warum der Zug nun wirklich zuspät kommt? Ich fänds echt interessant und es würde auch Verständnis hervorrufen.

    Antworten
  14. Kiro
    Jul 30, 2012

    Wenn man schon das tolle Privileg nutzt u. mit Dienstausweis umsonst fährt, sollte man sich auch ordentlich ausweisen können.
    Hier rummeckern, weil der Kontrolleur seine Sache richtig macht u. man zudem noch ein Wasser umsonst bekommen hat…weil man doch „was Besonderes“ ist? Man sollte solche Privilegien wie mit Dienstausweis umsonstfahren abschaffen!
    Und wieviele in der Bahn schwarz fahren ist auch bekannt…schlafend stellen etc. Habe ich selbst schon gesehen. Fahre oft Bahn u. zahle ganz normal dafür. Verspätungen gibt es, klar. Aber mit Auto würde man auch oft im Stau stehen.
    Also wenn man schon lau mit Dienstausweis fährt, dann doch bitte auch mit Personalausweis u. nicht immer diese Extrawürste (Kaffee etc.)verlangen, wenn man selbst den Lichtbildausweis vergisst!!!

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