1&1 versucht Kursänderung mit neuem "Leiter Kundenzufriedenheit" Marcell D’Avis.

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1&1 versucht, seinen Kurs zu ändern. War die Firma doch bisher unorganisiert und die eine Hand wusste nicht, davis1&1was die andere tat (siehe z.B. hier), so soll sich das nun ändern. In einer großangelegten Werbekampagne präsentiert sich Marcell D’Avis – neuer persönlicher „Leiter für Kundenzufriedenheit“. Hierfür gibt er allen Kunden über das Fernsehen seine E-Mail-Adresse.

Doch wie soll sich ein einzelner Mitarbeiter um tausende Anfragen kümmern – so, wie er es im Werbespot verspricht? Das kann logisch überlegt gar nicht funktionieren – und wenn, nur mit einer langen Wartezeit.

Ob das neue System trotzdem funktioniert, oder ob Mails immernoch von etlichen verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden, habe ich für Euch getestet – auch wie es zeitlich aussieht. Und zwar mit einer simplen Anfrage:

Hallo,

ich habe eine Wette am Laufen.
Wir fragen uns, ob es tatsächlich möglich sein kann, dass sich Herr Davis um all die tausenden Anfragen täglich selbst kümmert, oder ob es sich bei der Mailadresse um einen Verteiler handelt.

Ich wäre sehr froh, wenn Sie mir antworten.

Viele Grüße,
Dominik Ratzinger

Okay, von der Zeit wars‘ okay. Ich bekam folgende Antwort innerhalb 48 Stunden. Dennoch keine richtige Antwort, sondern ein standardisiertes Schreiben. Wusste ich es doch! Alles Computerarbeit.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben mir zu schreiben.

Damit wir Ihre E-Mail beantworten können, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage mit Ihrer Kundennummer noch einmal zu. Dazu können Sie einfach auf unsere E-Mail antworten.
Bitte geben Sie bei Antworten auf diese E-Mail die Vorgangsnummer C156037580 im Betreff an.

Falls Sie Ihre Kundennummer bereits mitgeteilt, oder noch keine Kundennummer haben, melden wir uns selbstverständlich bei Ihnen.

Bitte geben Sie uns zwei bis drei Tage Zeit, um Ihre E-Mail zu beantworten. Sie hören auf jeden Fall von uns!

Danke, dass Sie meinem Team und mir die Chance geben, Ihnen weiter zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Marcell D’Avis
Leiter Kundenzufriedenheit

Aber eine Chance wollen wir 1&1 noch geben und warten ab, ob tatsächlich noch eine richtige Antwort kommt…

Was mich aber ebenfalls wundert, ist folgender Screenshot. Wenn man bei 1&1 kündigen möchte, soll man eine Kündigung an Vodafone in Ratingen senden. Jemand eine Antowort parat?

(Klick vergrößert das Bild).

1&1

Endlich wieder Preiserhöhungen der Bahn.

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Was mussten meine Augen da heute schon wieder in der Tageszeitung lesen? Die Bahn erhöht die bahnPreise! Sicherlich aufgrund der gesunkenen Strompreise? Oder vielleicht wegen der großen Kundenzufriedenheit? Besonders in Berlin hatte die Bahn sich ja in der letzten Zeit sonderlich angestrengt, ihre Stammkundenbeziehungen zu intensivieren… Treibstoff ist ebenfalls günstiger geworden, da MUSS man die  Kunden ja tiefer in die Tasche greifen lassen…

Immer mehr Kunden bleiben weg, weil sie mit dem Service der Bahn schlicht und einfach unzufrieden sind. Statt diese Kunden von der Firma zu überzeugen, sollen die letzten, übriggebliebenen Kunden lieber tiefer in die Tasche greifen.

Sind ja auch nur 1,8% im Fernverkehr und überdurchschnittliche Erhöhungen im Nahverkehr. Es handele sich um eine „moderate kontinuierliche Anpassung“, sagte der Personenverkehrchef Ulrich Homburg in Berlin. Reservierungen würden gleich 50 Cent teurer, da in der Vergangenheit zu viele „Doppelbuchungen“ passiert wären. Durch die nun angekündigte „Preismaßnahme“ erhofft sich die Bahn jährliche Zusatzeinnahmen von 50 Mio. Euro im Personenverkehr.

Foto: casiocan / pixelio.de