kündigung – Der Blog von DOMINIK RATZINGER

1&1 versucht Kursänderung mit neuem "Leiter Kundenzufriedenheit" Marcell D’Avis.

Veröffentlicht am 31. Dezember 2009 von Ratzinger

1&1 versucht, seinen Kurs zu ändern. War die Firma doch bisher unorganisiert und die eine Hand wusste nicht, was die andere tat (siehe z.B. hier), so soll sich das nun ändern. In einer großangelegten Werbekampagne präsentiert sich Marcell D’Avis – neuer persönlicher „Leiter für Kundenzufriedenheit“. Hierfür gibt er allen Kunden über das Fernsehen seine E-Mail-Adresse.

Doch wie soll sich ein einzelner Mitarbeiter um tausende Anfragen kümmern – so, wie er es im Werbespot verspricht? Das kann logisch überlegt gar nicht funktionieren – und wenn, nur mit einer langen Wartezeit.

Ob das neue System trotzdem funktioniert, oder ob Mails immernoch von etlichen verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden, habe ich für Euch getestet – auch wie es zeitlich aussieht. Und zwar mit einer simplen Anfrage:

Hallo,

ich habe eine Wette am Laufen.
Wir fragen uns, ob es tatsächlich möglich sein kann, dass sich Herr Davis um all die tausenden Anfragen täglich selbst kümmert, oder ob es sich bei der Mailadresse um einen Verteiler handelt.

Ich wäre sehr froh, wenn Sie mir antworten.

Viele Grüße,
Dominik Ratzinger

Okay, von der Zeit wars‘ okay. Ich bekam folgende Antwort innerhalb 48 Stunden. Dennoch keine richtige Antwort, sondern ein standardisiertes Schreiben. Wusste ich es doch! Alles Computerarbeit.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben mir zu schreiben.

Damit wir Ihre E-Mail beantworten können, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage mit Ihrer Kundennummer noch einmal zu. Dazu können Sie einfach auf unsere E-Mail antworten.
Bitte geben Sie bei Antworten auf diese E-Mail die Vorgangsnummer C156037580 im Betreff an.

Falls Sie Ihre Kundennummer bereits mitgeteilt, oder noch keine Kundennummer haben, melden wir uns selbstverständlich bei Ihnen.

Bitte geben Sie uns zwei bis drei Tage Zeit, um Ihre E-Mail zu beantworten. Sie hören auf jeden Fall von uns!

Danke, dass Sie meinem Team und mir die Chance geben, Ihnen weiter zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Marcell D’Avis
Leiter Kundenzufriedenheit

Aber eine Chance wollen wir 1&1 noch geben und warten ab, ob tatsächlich noch eine richtige Antwort kommt…

Was mich aber ebenfalls wundert, ist folgender Screenshot. Wenn man bei 1&1 kündigen möchte, soll man eine Kündigung an Vodafone in Ratingen senden. Jemand eine Antowort parat?

(Klick vergrößert das Bild).

Anruf von 1&1-Kundenberater.

Veröffentlicht am 28. August 2009 von Ratzinger

Gerade hat ein Kundenberater von 1&1 bei mir angerufen.
Er fragte, warum ich denn schon Monate zuvor meinen Anschluss gekündigt hatte. Damals, im November 2008, war ja die Geschichte, dass ich von 1&1 und Maxdome komplett über den Tisch gezogen wurde. Bestätigungsmails, die ich nie erhielt und ein startender Vertrag, den ich dann dank Hartnäckigkeit zu kündigen schaffte. All dies – und von den tausenden Verbindungsabbrüchen in der Vergangenheit berichtete ich – und so hatte ich endlich mal einen Ansprechpartner, wenn auch erst Monate danach.

Knapp 50 Menschen haben sich auf meiner Internetseite über diese Vorgehensweise beschwert.

Zu 1&1 würde ich mit DSL nie wieder gehen. Nur mit Webhosting & Outlook Exchange bin ich dort wirklich zufrieden. Ich habe keinen Prass gegen die Firma – aber vertraglich muss ich dort nicht mehr unbedingt gebunden sein…

Kündigung bei Usenext.

Veröffentlicht am 24. April 2009 von Ratzinger

Eben bei Usenext gekündigt. Sind die wohlmöglich doch nicht so unseriös, wie in hunderten Foren beschrieben oder haben die sich einfach verbessert? Per E-Mail habe ich gekündigt und knapp 2 Minuten später folgende Mail:

Hallo Dominik,

hiermit bestaetigen wir Ihnen für Ihre Unterlagen den Eingang Ihrer Kuendigung fuer Ihren UseNeXT Kundenaccount mit der Kundennummer: 123465

Ihr Vertrag wird somit nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht mehr verlaengert und endet voraussichtlich zum 26.04.2009.

Damit wir uns weiter verbessern koennen, wuerde uns sehr interessieren, was Sie dazu bewogen hat den Vertrag zu kuendigen.

Vermutlich lag das auch an meiner Mail. Das Wort „voraussichtlich“ irritiert mich zwar, aber nun ist gekündigt. Gekündigt ist gekündigt.

Kundennummer: xxx
Possenhofen, den 24. April 2009
Kündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den mit Ihnen am 12. April 2009 geschlossenen Fernabsatzvertrag (im Sinne des §312 BGB) zur Nutzung des Usenet. Gemäß §355 BGB benötigt der Widerruf keine Begründung. Desweiteren entziehe ich jegliche Bankeinzugsermächtigung. Die „Rücksendung der Ware“ wurde durch Deinstalltion der Software vorgenommen, desweiteren wird mein Usenext-Profil durch Sie gelöscht.

Der Widerruf erfolgt per E-Mail, da Sie auf Ihrer Webseite folgendes schrieben:
„Bitte schicken Sie in diesem Falle eine eMail an support@usenext.de mit dem
Betreff „Kündigung“, die Ihre Kundennummer, die eMail-Adresse, mit der Sie
sich angemeldet haben und Ihren vollen Namen enthält.“

Sollten Sie mich auffordern, wie bereits in Internettforen berichtet, einen Screenshot dieser Mail zuzusenden, so ist diese Aufforderung ungültig, da Sie mit dieser Mail eine Aufforderung zum Widerruf erhalten.

Ich danke Ihnen vielmals im Voraus,

mit freundlichen Grüßen aus Possenhofen,

Dominik Ratzinger

Der Tag.

Veröffentlicht am 11. Dezember 2008 von Ratzinger

Scheiß 1&1,5 diese Abzocker wollen meine Kündigung immernoch nicht annehmen. Schrecklich… Böhhhse Briefe kamen mal wieder von denen. Zumindest unfaire.

Ansonsten war mein Tag echt super. In einer verschneiten, baden-württembergischen Stadt war ich arbeiten. Die Kunden waren heute mal gut drauf. Ich natürlich – wie immer auch.

Werde jetzt Synchron-Gassi-en mit Nicole. Ausserdem Handy mal wieder synchronisieren und böse Briefe an 1&1 schreiben.

Die spinnen, die Römer…

GUTEN MORGEN!!!

Veröffentlicht am 17. August 2007 von Ratzinger

Guten Morgen, Leute!

Grad mal wieder aufgestanden (heute mal wengle später: 14 Uhr) – war niemand da, der mich weckte: Meine Eltern sind in der Sauna. Lieblingsspruch meines Vaters zu dem Thema: „Da geht doch kei Sau na!“ und denkt immer das wär ein Brüller^^.
Momentan ziemlich ratlos vorm PC. Überlege manche Freundschaften zu kündigen. Vielleicht warte ich besser noch etwas…

Jetzt erstmal überlegen, was ich heut Abend machen werde…

Meld mich später nochmal!